Ile-de-France

Ingenieur Customer Success Manager M/W – Wissenschaftliche Instrumentierung
Acavi

Unser Kunde ist Experte für vernetzte Instrumente und Systeme zur Messung und Überwachung der Luftqualität. Im Rahmen der Weiterentwicklung unserer Aktivitäten suchen wir einen:

 

Kundenerfolgsmanager m/w

-Wissenschaftliche Instrumentierung-

 Sitz in IDF (91) – CDI

 

 

In Übereinstimmung mit dem Operations Manager verwalten Sie die Postproduktionsvorgänge für vermarktete Produkte und Dienstleistungen. Administration der Webplattform und Datenbereitstellung im SaaS-Modus, Installationen/Inbetriebnahme, Schulung, Wartung, technischer After-Sales-Support. Sie bieten und organisieren einen sorgfältigen, effizienten und relevanten technischen Support für Kunden in Frankreich und im Ausland im Hinblick auf ihre volle Zufriedenheit und Loyalität.

 

Deine Missionen:

 

• Organisation und Durchführung des Einsatzes von Lösungen beim Kunden, Eingriffe vor Ort, After-Sales-Service-Aktivitäten und Schulungen in Frankreich und im Ausland.
• Verwalten Sie After-Sales-Aktivitäten, einschließlich Diagnose, Reparatur und Wartung von Geräten.
• Verhandeln Sie die Durchführung von Wartungsverträgen.
• Verwalten und führen Sie das Team der Kundendiensttechniker und stellen Sie die Entwicklung ihrer Fähigkeiten sicher.
• Messen Sie die Kundenzufriedenheit und bemühen Sie sich, sie ständig zu verbessern.
• Identifizieren Sie Probleme und schlagen Sie Verbesserungen vor.
• Beteiligen Sie sich an der Ausarbeitung von technischen Vorschlägen.
• Führen Sie Tests und Versuche mit neuen Produkten durch, analysieren Sie die Ergebnisse, tragen Sie zu ihrer Entwicklung bei und geben Sie Feedback an F&E;
• Test- und Interventionsberichte schreiben oder schreiben lassen;

 

Dein Profil :

 

• Höhere technische Ausbildung wie Ingenieurschule oder Meister 2
• Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support, Engineering und/oder der Produktion von technologischen Produkten und Dienstleistungen, idealerweise im SaaS-Modus
• Kenntnisse in NTIC: IoT, Netzwerke, Konnektivität und Kommunikation
• Einsatz von Office-Software (Word, Excel, Powerpoint etc.), Management (SAGE) und CRM (VTIGER)
• Fließendes Englisch
• Geschäftsreisen, Frankreich und Ausland
• Im Herzen Unternehmer, „lösungs-“ und „leistungsorientiert“, kundenorientiert

 

// Kontakt

Leclerk
jobs@acavi.fr