Ile de France

Ingénieur Customer Success Manager H/F – Instrumentation scientifique
Acavi

Notre client est un expert en instrumentations et systèmes connectés, pour la mesure et la surveillance de la qualité de l’air. Dans le cadre du développement de ses activités, nous recherchons un(e) :

 

Ingénieur Customer Success Manager H/F

-Instrumentation scientifique-

 Basé IDF (91) – CDI

 

 

En lien hiérarchique avec le Responsable des Opérations, vous gérez les opérations post-production des produits et services commercialisés. Administration de la plateforme web et fourniture des données en mode SaaS, installations/mises en service, formation, maintenance, support technique après-vente. Vous assurez et organisez un support technique diligent, efficace et pertinent auprès des clients, en France et à l’international, en vue de leur pleine satisfaction et fidélisation.

 

Vos missions :

 

• Organiser et réaliser les déploiements des solutions chez les clients, les interventions sur site, les activités de SAV et les formations, en France et à l’étranger.
• Piloter les activités de SAV, y compris le diagnostic, la réparation et la maintenance des équipements.
• Négocier la mise en place de contrats de maintenance.
• Gérer et animer l’équipe de techniciens SAV, en veillant au développement de leurs compétences.
• Mesurer la satisfaction des clients et veille à l’améliorer constamment.
• Relever les dysfonctionnements et proposer des améliorations.
• Participer à la rédaction de propositions techniques.
• Procéder aux tests et essais de nouveaux produits, analyse les résultats, contribuer à leur mise au point et fait un retour d’expérience à la R&D ;
• Rédiger ou fait rédiger les rapports de tests et d’interventions ;

 

Votre Profil :

 

• Formation supérieure technique de type école d’ingénieur ou master 2
• Expériences probantes en support technique, engineering et/ou production de produits technologiques et services, idéalement en mode SaaS
• Connaissance des NTIC : IoT, réseaux, connectivité et communication
• Utilisation de logiciels de bureautique (word, excel, powerpoint, …), gestion (SAGE) et CRM (VTIGER)
• Anglais courant
• Déplacements professionnels, France et à l’étranger
• Entrepreneur dans l’âme, orienté « solutions » et « réalisation », sens du client

 

// Contact

Leclerck
jobs@acavi.fr