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IdF

INGENIEUR CUSTOMER SUCCESS MANAGER -Instrumentation scientifique- H/F
ACAVI

ACAVI, société spécialisée en Ressources Humaines pour les industries des secteurs scientifiques,
accompagne ses Clients depuis plus de 17 ans en recrutements, évaluations et conseils.

Notre client est un expert en instrumentations et systèmes connectés, pour lamesure et la surveillance
de la qualité de l’air. Dans le cadre du développement de ses activités, nous recherchons un(e) :

INGENIEUR CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F
-Instrumentation scientifique-
Basé IDF (91) – CDI

En lien hiérarchique avec le Responsable des Opérations, vous gérez les opérations post-production
des produits et services commercialisés. Administration de la plateforme web et fourniture des
données en mode SaaS, installations/mises en service, formation, maintenance, support technique
après-vente. Vous assurez et organisez un support technique diligent, efficace et pertinent auprès des
clients, en France et à l’international, en vue de leur pleine satisfaction et fidélisation.

Vos missions :

Organiser et réaliser les déploiements des solutions chez les clients, les interventions sur site,
les activités de SAV et les formations, en France et à l’étranger.
Piloter les activités de SAV, y compris le diagnostic, la réparation et la maintenance des
équipements.
Négocier la mise en place de contrats de maintenance.
Gérer et animer l’équipe de techniciens SAV, en veillant au développement de leurs
compétences.
Mesurer la satisfaction des clients et veille à l’améliorer constamment.
Relever les dysfonctionnements et proposer des améliorations.
Participer à la rédaction de propositions techniques.
Procéder aux tests et essais de nouveaux produits, analyse les résultats, contribuer à leur
mise au point et fait un retour d’expérience à la R&D ;
Rédiger ou fait rédiger les rapports de tests et d’interventions ;

Vos atouts :

Formation supérieure technique de type école d’ingénieur ou master 2
Expériences probantes en support technique, engineering et/ou production de produits
technologiques et services, idéalement en mode SaaS
Connaissance des NTIC : IoT, réseaux, connectivité et communication
Utilisation de logiciels de bureautique (word, excel, powerpoint, …), gestion (SAGE) et CRM
(VTIGER)
Anglais courant
Déplacements professionnels, France et à l’étranger

Entrepreneur dans l’âme, orienté « solutions » et « réalisation », sens du client

Envoyez rapidement votre candidature (CV et lettre de motivation) sous référence IC110322-026
en vous connectant via le lien suivant : https://www.acavi.fr/offres-emploi/job/IC110322-026-
ACA/ingenieur-customer-success-manager-hf

// Contact

LECLERCQ-BLONDEL Alice
jobs@acavi.fr
0601775496

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