Formation CIFL – Assurer et vendre le service dans le laboratoire

Le 19/03/2019

Formation CIFL
Assurer et vendre le service dans le laboratoire

19 et 20 mars 2019 – PARIS

Objectif pédagogique : Conférer la capacité à assurer un service remarquable et à vendre des prestations additionnelles

Lieu de la formation : Bureaux du CIFL — 2ème étage de la Tour des Associations- 28, rue Saint Dominique – 75007 Paris
(Métro / RER C / Parking : Invalides)

Coût de la formation : 650 € HT / pers

Je suis intéressé(e)

 

PROGRAMME : 

  • Appréhender des composantes d’un service-client de haut ni- veau
  • Gérer les réclamations
  • Annoncer et présenter son intervention
  • Former les utilisateurs
  • Adopter une posture de communication facilitatrice
  • Découvrir les attentes d’un interlocuteur
  • Promouvoir un contrat de maintenance avec conviction 
  • Valoriser sa proposition
  • Gérer l’ensemble des résistances
  • Conclure son entretien 

N’attendez-plus
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